Walmart lanza asistente para comerciantes basado en inteligencia artificial

Para hacer frente a la creciente necesidad de eficiencia en sus operaciones, Walmart desarrolló y presentó a Wally, una herramienta impulsada por GenAI diseñada para mejorar la productividad de los comerciantes.

Los comerciantes de Walmart se encargan de abastecer todos los artículos disponibles para los clientes, tanto en las tiendas como en línea. Su función es esencial para la satisfacción del cliente y el éxito general de la empresa, ya que abarca estrategia, análisis, creatividad y gestión de relaciones, y requiere tanto un pensamiento de alto nivel como un análisis detallado de los datos.

En el entorno minorista en rápida evolución, la velocidad es crucial para los comerciantes de Walmart, pero las tareas críticas de merchandising, en particular el análisis de datos y la elaboración de informes, pueden llevar mucho tiempo.

Para acceder a cada uno de estos datos es necesario ejecutar varios informes, navegar por complejas hojas de cálculo y sintetizar la información, un proceso que históricamente requería mucho tiempo y esfuerzo. Utilizando los datos propiedad de Walmart, Wally automatiza varias tareas que requieren mucho tiempo.

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Walmart y Wally

Wally está diseñado para ser fácil de usar, sin necesidad de conocimientos técnicos; los comerciantes pueden plantear preguntas y recibir información procesable en cuestión de segundos.

Al eliminar la carga de informes manuales, la herramienta permite a los comerciantes concentrarse en ofrecer eficazmente los productos adecuados a los clientes en el momento oportuno.

El desarrollo de un asistente de IA adaptado a la comercialización planteó retos únicos, comentó la empresa. A diferencia de los modelos de inteligencia artificial (IA) convencionales que se basan en datos ampliamente disponibles, las operaciones de merchandising de Walmart tienen requisitos específicos.

Para ello, se creó una capa semántica que permite a Wally comprender las complejidades de los datos patentados. Wally procesa eficazmente grandes cantidades de datos de productos utilizando algoritmos avanzados y una sólida infraestructura informática.

Los comentarios de los comerciantes de Walmart sobre Wally han sido muy favorables, y se prevén nuevas mejoras basadas en las aportaciones de los comerciantes.

El objetivo es convertir Wally en una herramienta capaz de ejecutar de forma autónoma acciones tácticas dentro de unos parámetros predefinidos, lo que permitirá poner en práctica las estrategias de los comerciantes.

Al automatizar las tareas repetitivas y proporcionar información práctica, Wally permite a los comerciantes concentrarse en los esfuerzos estratégicos, creativos e innovadores para mejorar la experiencia de los clientes y adaptarse a sus cambiantes demandas.